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Anruf-Statistiken über Ihren CLINQ-Account

Viele unserer Kunden haben sich gewünscht, dass sie Statistiken zu ihrem Anrufverhalten im CLINQ-Account einsehen können: Wer hat wann telefoniert und mit wem? Wie lang war das Gespräch und waren wir für unsere Kunden zufriedenstellend erreichbar? An der Umsetzung der Funktion arbeiten wir aktuell und ein MVP – sozusagen eine erste, kleinere Version – gibt es bereits.

Ab heute ist es deshalb möglich, die Anrufdaten eines CLINQ-Accounts als CSV-Datei herunterzuladen. Enthalten in der Datei sind Informationen zu allen ein- und ausgehenden Anrufen, genauer:

  • der Anrufstatus z. B. angenommen, verpasst, besetzt…
  • in welchem Channel fand der Anruf statt
  • wann (Tag und Uhrzeit)
  • wer war der Anrufer / Angerufene
  • war es ein eingehender oder ein ausgehender Anruf
  • wie lange hat das Gespräch gedauert

Die Daten können übrigens nur von Administratoren des jeweiligen Accounts eingesehen und heruntergeladen werden.

Erreichbarkeit auf einen Blick

Im nächsten Schritt werden wir weitere Statistiken hinzufügen, die dann auch direkt im Interface einsehbar sind, wie z. B. die Erreichbarkeit für jeden Channel für auswählbare Zeiträume.

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